Módulos de Gestão de Filas e TV Corporativa compõem a ferramenta, que é integrada à plataforma de cloud computing da Oi;
• Usuários das empresas que contratarem a solução poderão agendar atendimento local ou remotamente e acompanhar o andamento da fila;
• Conteúdos digitais personalizados podem ser exibidos na grade de programação da TV Corporativa para entreter o usuário durante o tempo de espera;
• Empresa contratante pode obter informações gerenciais em tempo real, otimizando seu atendimento e conhecendo mais dos perfis dos clientes finais
São Paulo, 24 de março de 2015 – A Oi, em parceria com a Mobbit, acaba de lançar solução de TI voltada ao mercado B2B que possibilita às empresas implementarem uma gestão do atendimento em pontos de venda. As soluções de TV Corporativa (Digital Signage) e Gestão de Filas são ferramentas que têm como objetivo otimizar o tempo da espera de um usuário final em filas – tanto o tempo real quanto a percepção de tempo de espera – com a possibilidade de agregar uma gestão de conteúdos digitais voltados para os clientes finais, visando entretenimento e ações de marketing. Cerca de 180 lojas próprias da Oi, espalhadas pelo país, já utilizam a solução.
Com a oferta da nova solução, a Oi pretende atingir tanto grandes corporações, como redes varejistas, bancos, clínicas, laboratórios de exames, quanto pequenas e médias empresas, como consultórios, além de órgãos públicos que prestam atendimento ao cidadão.
A TV Corporativa oferece ao cliente uma plataforma de digital signage para publicação de conteúdos digitais como vídeos, músicas, textos e imagens em nuvem e, a partir daí, a montagem de uma grade de programação para ser exibida em receptores instalados em pontos-chave, como televisores, totens, videowall, além de criar um poderoso canal de relacionamento, possibilitando ações de marketing bem segmentadas.
A solução de Gestão de Filas visa à melhoria da experiência do cliente final durante o tempo de espera para atendimento de diversos serviços. O sistema permite ao usuário retirar senhas de atendimento de maneira local – por um totem – ou remotamente, por dispositivos móveis ou computadores conectados à internet, ou até mesmo agendar uma futura visita com antecedência. A solução ainda permite que o cliente final consulte qual é o tempo de espera de locais próximos, calcule o melhor local para ser atendido – considerando distância versus tempo de espera – e dispara alertas por e-mail e SMS próximos à hora de atendimento, minimizando a ocorrência de “no-show”. O Gestão de Filas da Oi ainda pode transmitir ao empresário informações sobre o perfil dos clientes que já visitaram ou que visitarão o estabelecimento nos próximos dias. A gestão de conteúdo da ferramenta é feita de forma remota e centralizada pelo empresário, com informações em tempo real, proporcionando uma comunicação dinâmica e direcionada da empresa com seus usuários finais, com conteúdos diferenciados conforme horário e local.
As soluções podem ser contratadas de forma independente, mas são totalmente complementares. Os clientes que optarem pela contratação de ambos podem alterar de maneira dinâmica o conteúdo exibido pela TV Corporativa. Com base em regras pré-estabelecidas pelo gestor, a grade de programação é capaz de se adaptar de maneira autônoma ao perfil dos clientes presentes no estabelecimento, garantindo assim uma comunicação mais personalizada e eficaz. Trata-se de um novo recurso, que pode ser usado para incentivar vendas ou simplesmente para amenizar a experiência negativa do tempo de espera. Mesmo uma implantação básica das duas soluções em conjunto é capaz de garantir a possibilidade de transmitir conteúdo nas mesmas telas por onde é feita a chamada da Gestão de Filas.
Essas são novas aplicações de negócios (Sofware-as-a-Service – SaaS) integrado à plataforma de cloud computing da Oi, o Oi SmartCloud, que provê segurança, disponibilidade e flexibilidade aos clientes corporativos da companhia, além de rapidez e facilidade de instalação e configuração. A solução complementa o crescente portfólio de TI da Oi para o mercado corporativo, voltado tanto para grandes corporações quanto para PMEs. A companhia tem investido no desenvolvimento de soluções de TI cada vez mais inovadoras e especializadas, que colaboram para a redução de custos e produtividade do negócio das empresas. O portfólio completo pode ser conferido em www.oismartcloud.com.br. As soluções operam na rede de alta capilaridade e performance da Oi e com acesso à infraestrutura de datacenters de alto padrão e última geração, incorporando as redes de dados e garantindo alta performance e segurança aos clientes corporativos.
Sobre a Oi
A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura e a maior rede wi-fi do Brasil. A Oi está presente em todo o território nacional e é a empresa que tem a maior capilaridade de rede do Brasil, chegando às áreas remotas do país e promovendo a inclusão digital da população.
Em setembro de 2014, a empresa possuía, no Brasil, 75 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs), dos quais cerca de 49 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18 milhões no segmento Residencial, 8 milhões no segmento Corporativo. Atualmente, a Oi conta com mais de 1 milhão hotspots da rede Oi WiFi em todo o Brasil.
A companhia integra pelo quinto ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa e, desde 2013, faz parte da carteira do índice Dow Jones Sustainability Indices, na categoria Mercados Emergentes.
A Oi, por meio de seu instituto de responsabilidade social, o Oi Futuro, apoia projetos nas áreas de educação, sustentabilidade, esporte e cultura, através de leis de incentivo, com o intuito de democratizar o acesso ao conhecimento para acelerar e promover o desenvolvimento humano. A Oi é uma das maiores patrocinadoras da cultura no país e busca gerar oportunidades para projetos de todas as regiões do Brasil.
