Companhia avança na sua estratégia de transformação digital ao expandir os canais de contato com os clientes utilizando inteligência artificial
Rio de Janeiro, 27 de fevereiro - Como parte de sua estratégia de transformação digital, a Oi lança durante o Mobile World Congress, maior evento da indústria de telecom do mundo, que acontece esta semana em Barcelona, na Espanha, um assistente virtual (chatbot) que interage com os clientes em linguagem natural, identificando suas necessidades e provendo serviços para resolução de suas demandas do dia-a-dia. Inicialmente, o assistente interage via chat fornecendo informações para pagamento das contas (código de barras, valor e vencimento) dos produtos Fixo, Banda Larga, Pós e Oi Total, além de ajudar o cliente a lembrar a data de pagamento de suas contas. Novas funcionalidades serão incluídas no assistente virtual com base nas principais necessidades dos clientes, sempre com foco na solução efetiva das solicitações e na melhoria da experiência do cliente.
“Estudamos a jornada de nossos clientes, mapeamos os principais motivos de ligação para o Call Center e idealizamos um assistente que interaja de forma leve, que seja inteligente, evolutivo e que facilite, sobretudo, a vida dos nossos clientes”, explica o presidente da Oi, Eurico Teles.
A solução utiliza o IBM Watson (plataforma de inteligência artificial na nuvem) para entender as necessidades dos clientes e foi criada para prover uma experiência diferenciada de atendimento aos clientes digitais em canais diversos. Inicialmente disponível na página da Minha Oi (oi.com.br/minha-oi) para as UFs PA, PI, RJ e SE, em breve será expandido para todos os estados e progressivamente em novos canais como Facebook Messenger, Google RCS e demais pontos de contato digital com os clientes.
Para conhecer um pouco mais acesse www.oi.com.br/assistentevirtual
