Rio de Janeiro, 15 de maio de 2007– A Oi acaba de assinar um convênio com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) para aumentar ainda mais a atuação do seu Programa de Qualificação Profissional. O projeto, que tem foco na excelência do atendimento ao cliente, beneficiará, somente este ano, cerca de 200 técnicos, das prestadoras de serviços de instalação e manutenção no segmento de dados da companhia. O convênio de dois anos integra o Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Oi, criado em 2000.
“A Oi considera que convergência, inovação e qualidade são elementos fundamentais para a constante conquista e fidelização de clientes. Como é focado em qualidade, acreditamos que este programa vai contribuir para a continuidade do sucesso da companhia nos setores corporativo, empresarial e varejo”, diz
A iniciativa contemplará os 16 estados da área de atuação original da Oi, cobrindo do Rio de Janeiro ao Amazonas, além de São Paulo. As aulas práticas serão realizadas nos laboratórios do Centro de Exame de Qualificação Profissional (Cequal Oi). Desde
Por meio da parceria com o Senai, a Oi dará continuidade ao seu programa de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, investindo no que há de mais moderno em desenvolvimento e capacitação de técnicos. Com mais esta ação, a companhia se antecipa às necessidades crescentes de modernização e de avanço tecnológico dos produtos e serviços oferecidos a seus clientes.
A Oi realiza constantemente diversos projetos que têm como foco a satisfação de seus clientes. A empresa desenvolveu um sistema de melhoria contínua da qualidade que tem como ponto de partida pesquisas de satisfação com seus clientes. A partir dessas informações, os processos internos da companhia são tratados e o desempenho analisado por indicadores da qualidade. Nesse processo estabeleceu-se oÍndice Geral da Qualidade (IGQ) que é o guia da companhia na medição da satisfação dos clientes.
