Proteção de Dados, Transformação Digital e Data Driven estão entre os assuntos abordados pelos executivos da operadora, no evento que reuniu especialistas de mercado de telecomunicações
A Oi marcou presença Telco Transformation Latam, realizado no Rio de Janeiro, nos dias 29 e 30 de agosto. Os executivos da operadora Duílio Novaes, Chief Compliance, ESG and Privacy Officer; Caio Gusmon, Chief Information Officer e Sérgio Gaiotto, Chief Data Officer estavam entre os painelistas do evento que reuniu especialistas de mercado para debater sobre inovação, tendências, desafios e ameaças de transformação digital, big data, inteligência artificial, gestão de riscos, cibersegurança, entre outros temas relevantes do cotidiano das empresas.
Duílio Novaes participou do painel Gestão de dados sensíveis, privacidade, proteção de dados e segurança e explicou que Oi já priorizava a proteção de dados muito antes de a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) ser criada, em 2018. Segundo o executivo, a companhia vem trabalhando e investindo constantemente para aprimoramento de processos, o que faz do tema um dos seus diferenciais competitivos. “Para Oi, pessoas vêm antes de dados. Muito mais do que uma obrigação legal, acreditamos que proteger dados é antes de tudo um zelo com o que temos de mais precioso: Nossos clientes. Cientes dos desafios inerentes a qualquer atividade econômica, acreditamos que trabalhar de modo integrado com o negócio e disseminando uma cultura de cuidado com as pessoas é o que irá transformar e gerar valor para nossos clientes e sociedade", afirma Novaes.
O painel Transformação Digital em constante atualização e AI contou com a participação de Caio Gusmon. “Na Oi, a transformação digital é encarada como ferramenta fundamental para manter o cliente no centro da estratégia. É através de dados que conhecemos nossos clientes, que podemos desenvolver e entregar soluções que sejam relevantes para eles. Nossa estratégia de modernização do stack de tecnologia (conjunto de ferramentas e técnicas usadas para criar aplicações e soluções) garante hoje maior velocidade e flexibilidade na evolução de soluções que apoiam o negócio”, explica Gusmon.
A participação da Oi no evento encerrou com Sergio Gaiotto no painel Data driven na prática: ações e uso de dados para produtos e serviços. O executivo explicou que data-driven na Oi é um tema chave, usado para acelerar a visão de o cliente no centro da estratégia da companhia. “Poder entender o comportamento e os interesses de nossos clientes, nos permite criar soluções frictionless (conceito em que as empresas devem aplicar no relacionamento com os consumidores para oferecer uma jornada de compra sem atritos) e proporcionar que as equipes possam ter respostas rápidas, com dados acessíveis e confiáveis, nos permitindo ser cada vez mais eficientes. E para poder potencializar recomendações no processo de tomada de decisão, a Oi está utilizando Inteligência Artificial Generativa, que permitirá alcançar patamares superiores de hiperpersonalização na jornada do cliente, melhorando o seu relacionamento, sempre com atenção aos investimentos necessários e a excelência em custos”, informa Gaiotto.
O Telco Transformation Latam é realizado pela Conecta Latam, especialista em reunir líderes do setor de telecomunicações e tecnologia na América Latina. O evento tem como objetivo apresentar um panorama completo do mercado para discutir desafios e oportunidades atuais da indústria, envolvendo operadoras, fornecedores, reguladores e toda a comunidade de telecomunicações.
