A Comunicação Integrada é uma solução de voz digital 100% em nuvem, integrando funcionalidades de Cloud PBX, Unified Communication, soluções de Contact Center e Omnichannel. Essas funcionalidades permitem que nossos clientes tenham redução de custos, mobilidade e flexibilidade, aumento da produtividade e segurança da informação. Temos parceria com diversas empresas do mercado, especialistas em soluções de voz, entre elas as maiores líderes do mercado como: Alcatel, Avaya, Cisco/Broadsoft, Digivox, Genesys, Nice dentre outras.
Vantagens
Com a Comunicação Integrada as empresas podem contar com:Integração de diferentes tipos de comunicação.
Melhoria no desempenho da operação, com redução de custos.
Fácil implantação.
A Comunicação Integrada é ideal para empresas que:
Desejam desde soluções simples de virtualização de voz, até soluções para integração de grandes call centers com funcionalidades de omnicanalidade (mídias sociais, integração de CRM, chatbot e etc).
Funcionalidades:
Plataforma de telefonia IP hospedada em nuvem e redundante, que permite o gerenciamento de todos os serviços e facilidades da telefonia, otimizando a infraestrutura de Telecom e reduzindo custos com equipamentos.
Integrações de facilidades e serviços através do mundo IP para qualquer dispositivo, facilitando o processo de comunicação da empresa, independente de onde esteja seu colaborador.
Solução IP com inúmeras funcionalidades de atendimento, recebimento e gerenciamento de chamadas, garantindo excelentes indicadores de atendimento.
Algumas funcionalidades:
Soluções em uma tela: os sistemas de contact center centralizam todos canais usados pela empresa, facilitando o trabalho do agente ao buscar informações.
Automatização de processos: experiência diferente de suporte, em que o próprio consumidor pode resolver suas demandas, através de canais de atendimento, como URA (Unidade de Resposta Audível); Chatbots; FAQ e Aplicativos.
Facilidade para a gestão do atendimento: as soluções de contact center permitem gestão completa do atendimento ao cliente, usando as seguintes funcionalidades: controle de SLA do atendimento; base de conhecimento para o suporte; visualização do tempo de trabalho da equipe e fluxograma eficiente de tarefas.
Integração, convergência e gestão de toda a cadeia de venda e pós-venda da empresa, proporcionando a mesma experiência de compra, independente do canal de venda usado pelo cliente.
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