Oi Soluções digitaliza canais de atendimento da Sanesul

Empresa de saneamento do Mato Grosso do Sul adotou solução hub omnichannel com gestão de mensageria

A Oi Soluções, unidade de negócios da Oi voltada para o mercado corporativo, foi escolhida pela Sanesul para digitalizar seus canais de atendimento. A empresa capta, trata e distribui em média 11,2 bilhões de litros de água por mês (ou 135 bilhões por ano) para cerca de 1,4 milhão de pessoas no Mato Grosso do Sul.  Com uma ampla demanda de canais de comunicação, a empresa adotou a solução hub omnichannel com gestão de mensageria.

Por meio de um aplicativo e dashboard web, a solução atua como ferramenta para avisos sobre a manutenção preventiva da rede de saneamento, sobre eventuais interrupções no serviço, além de facilitar a comunicação interna entre as áreas operacionais do negócio. Por sua vez, o recurso de gestão de mensageria auxilia na atualização da base de dados.

“Um dos benefícios imediatos que observamos foi a possibilidade de acompanhar indicadores como a porcentagem de entrega de mensagens aos clientes. Com esse retorno, conseguimos atualizar a base de dados e ter mais eficácia na comunicação”, afirma o Gerente de TI da Sanesul, Alberto Burlamaqui”.

“Outra vantagem da solução é a escalabilidade, permitindo que a empresa atenda um número elevado de clientes de forma personalizada, com o envio de campanhas específicas”, explica a Diretora de Vendas do setor privado da Oi Soluções, Karin Camba.

A solução pode acompanhar ainda serviços de verificação e notificação para combate a fraudes, protegendo as contas dos usuários e reforçando a confiança dos clientes.

O hub omnichannel faz parte do portfólio de comunicação e colaboração (Unified Communications and Collaboration) da Oi Soluções, que tem também serviços de IoT, Big Data & Analytics, Aplicações Digitais e Serviços Gerenciados, além de dados, internet e voz via fibra ótica, sendo a carteira de clientes composta por 40 mil clientes dos mais variados segmentos. O B2B da Oi vem aumentando a receita originada das soluções de TI e colaborando para a consolidação da Oi como uma grande viabilizadora da vida digital.